Question

京东快递回签单返还已签收了,客人说没收到货

Answer 1

问：京东快递回签单返还已签收了,客人说没收到货

答：亲亲您好~[比心][比心][比心]如果客人收到了快递回签单并确认签收，但事后声称没有收到货，您可以考虑以下几点建议哦~[比心][比心][比心]：1. 建议客人核实是否有其他人代收快递，也可以向家庭成员或室友核实是否有人代收。2. 建议客人查询快递单号的物流信息，以确定快递的最新状态。3. 如有需要，可以要求客人提供一份确认收货的书面证明，例如签字确认单、收取快递时的拍照等证据。4. 如果客人仍然坚称未收到货，您可以联系快递公司核实快递是否已完成最后一公里配送、配送员是否有记录、配送员是否存在交付偏差等情况。5. 如果以上步骤都不能解决问题，您可以寻求法律援助或通过消费者协会来进行仲裁等措施。总之，您需要在客户体验和利益保护之间寻求平衡。在处理问题时，要了解客户的真实情况和诉求，并尝试为其提供有效的解决方案。同时，在日常经营中，建议您加强快递配送服务方面的管理和控制，以减少类似问题的发生哦~[比心][比心][比心]