Question

遇到难搞的客户怎么处理

Answer 1

问：遇到难搞的客户怎么处理

问：你好

答：一、学会放平自己的心态我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。

答：二、不要急于求成，先了解客户需求优秀的销售人员肯定不是一口气吃成个大胖子的，需要一步步锻炼，遇到足够多的客户，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，就像火候未到就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：销售每一步的目的不是成交，而是顺利地推进到下一步。

答：三、善于与客户建立连接遇到一个难搞的客户不是坏事，他反而能弥补你在工作中没有考虑到的问题。优秀的销售人员，首先想到的不是责怪客户不近人情，而是会帮客户编一则心情故事：或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好⋯⋯总之，站在客户的立场，理解他的心情，这不也是一种销售的收获吗？这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得托付心事的人，会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。

答：温馨提示疫情出行注意事项1.如果不在疫区，出行的话，最好还是戴口罩。2.最好按照一些专业人员的要求和建议。3.跟人接触及对话最好保持两米远的距离。不随便吐痰，打喷嚏用纸巾遮盖等等。4.要保证饮食的卫生健康，最好吃热食品，休息足够。5.不要淋雨了，劳累了，等等这些导致免疫下降的事。

答：我有时候也会遇到

问：就是我们收银员不是收钱吗？超市安四舍五入算，她来付钱还说你们超市还这样算

答：您可以告诉他这位先生或者女士

答：我们的店里面是这样算的这是老板定的规定哦

问：女士

答：我们的店里面是这样算的这是老板定的规定哦

答：这样说就好了

问：而且今晚来收钱我不是在对面收银台上吗？她还望我望了望

问：然后去另一边付了

答：您之前有跟他接触过吗

问：没有

答：就因为这一件小事吗？

答：