车站岗位职责及岗位关系，包括值班长，值班员，站务员等岗位。（客运组织的题备考急用）
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车站岗位的职责包括：
一、值班长
1. 负责车站日常运营管理，组织值班员完成工作。
2. 协助客运组织安排必要检查，及时将不符合要求的部分上报处理。
3. 协助客运组织检查客运车辆质量，及时发现车辆质量异常，及时处理质量问题。
4. 确保车站上下班时间以及客车及货车的准时到达。
5. 组织车站内部清洁工作，确保车站环境整洁卫生。
6. 负责车站配备的消防设备的检查与维护。
7. 负责检查本站安检人员的工作，准确及时完成旅客安检。
8. 负责就本站进行旅客信息采集，以及维护本站旅客安全性。
二、值班员
1. 遵守客运组织及车站日常管理制度，完成车站值班工作。
2. 保证车站区域内秩序良好，清理车站环境卫生及及时处理违章行为。
3. 保证车站候车室及其他区域的客流、物流顺畅。
4. 保证车站售票、客检、售班过程的正常运作。
5. 保证车站的安全及物资的管理。
6. 及时协助处理客运组织布置的各项工作。
三、站务员
1. 安排站台转乘车辆在车站上下班时间，通过系统控制，保障车辆准点上下车。
2. 负责车站建设、站台建设、客运车辆规划、车站规划、售票区等的招展及客运车辆、客运路线等的新开发。
3. 负责车站的改建、扩容及“
咨询记录 · 回答于2024-01-05
车站岗位职责及岗位关系，包括值班长，值班员，站务员等岗位。（客运组织的题备考急用）
车站岗位的职责包括：
一、值班长
1. 负责车站日常运营管理，组织值班员完成工作。
2. 协助客运组织安排必要检查，及时将不符合要求的部分上报处理。
3. 协助客运组织检查客运车辆质量，及时发现车辆质量异常，及时处理质量问题。
4. 确保车站上下班时间以及客车及货车的准时到达。
5. 组织车站内部清洁工作，确保车站环境整洁卫生。
6. 负责车站配备的消防设备的检查与维护。
7. 负责检查本站安检人员的工作，准确及时完成旅客安检。
8. 负责就本站进行旅客信息采集，以及维护本站旅客安全性。
二、值班员
1. 遵守客运组织及车站日常管理制度，完成车站值班工作。
2. 保证车站区域内秩序良好，清理车站环境卫生及及时处理违章行为。
3. 保证车站候车室及其他区域的客流、物流顺畅。
4. 保证车站售票、客检、售班过程的正常运作。
5. 保证车站的安全及物资的管理。
6. 及时协助处理客运组织布置的各项工作。
三、站务员
1. 安排站台转乘车辆在车站上下班时间，通过系统控制，保障车辆准点上下车。
2. 负责车站建设、站台建设、客运车辆规划、车站规划、售票区等的招展及客运车辆、客运路线等的新开发。
3. 负责车站的改建、扩容及"
**车站岗位职责及岗位关系**
* **离职人员更换及新员工培训工作**：车站需负责离职人员的岗位更换，确保工作顺利进行，同时对新员工进行培训，使其能够迅速融入工作。
* **总结**：车站岗位之间的关系主要特征是“属性对等”，即两个职位具有同等的重要性。
* **合作关系**：车站岗位之间需建立紧密的合作关系，实现职责分工和相互协作。
* **服务目标**：共同为客户提供更加安全、高效、便捷的出行服务。
失物处理，乘客投诉处理办法与程序（客运服务及管理的题）
失物处理：
失物处理指的是客运服务中的一类管理业务，它的主要任务是对乘客遗失的物品进行及时处理。将遗失的物品保存下来、清点整理，以便定期向遗失者妥善归还。如果客运经营单位可以鉴定出物品的遗失者，则可以向遗失者或相关部门及时汇报，并充分做好留言、录入运输记录，以备遗失物品查询时的参考。另外还要对对客运单位收取的失物保管金进行完善的存储与管理工作，确保每一笔费用的合理使用。
失物处理还要求客运企业严格遵循失物查询流程，建立专门的失物查询部门，严格控制查询环节与方式，以有效提高客运服务效率。
乘客投诉处理办法与程序：
一、投诉受理原则
1. 客运服务企业应严格按照法律、法规、规章、标准以及工作规程的要求来受理乘客投诉。
2. 受理乘客投诉时，要公正、公平，妥善处理。
3. 受理投诉的限定期限：任何针对乘客服务活动的投诉，应当于受理前30日内提交。
二、投诉受理程序
1. 客运企业需要建立一套完整有效的投诉受理流程，以确保投诉受理质量。
2. 投诉受理需要完整的资料准备，这些资料要求包括乘客的基本情况、投诉证据、事发背景等。
3. 投诉受理需要遵循以下程序：
a) 登记并分拣处理；
b) 审核"
充分归档备案，以备后续审理、分析统计时使用。
车站站务人员的岗位职责与作业程序（车站日常运作管理及运营安全管理的题）
车站站务人员的岗位职责与作业程序包括：
一、保障安全：
1. 根据车站运行组织计划，采取有效措施，防止车站内出现不安全现象，如异常情况、旅客快速涌动等；
2. 确保车站道口设施的安全顺畅，包括保持绿化、清洁、广场秩序等；
3. 做好对具体列车的登车、下车、离站等有关作业，并及时发现可能存在危险的情况，及时采取措施加以处理；
4. 做好车站准备车站、停车车站、旅客补票、落物等工作，按规定做好客流和营运控制的作业；
5. 及时发现可能存在的危险，并采取必要的措施阻止；
6. 及时发现违反规定的态度和行为，及时做出严格处罚。
二、维护运行秩序：
1. 确保车站运行秩序，只允许“定车”，不允许“夹车”；
2. 确保旅客按计划发车，不得乱停乱放；
3. 按照规定的操作要求，及时正确安排列车的进车顺序；
4. 保持车站消防设备的正常运行状态，确保旅客乘坐安全；
5. 当发现有火警时，要及时采取消防处置措施，使旅客安全疏散。
三、贯彻执行旅客服务管理规定：
1. 严格执行本站票务管理规定，及时审核核实票务业务；
2. 做好行李贩运、火车广播管理工作，确保乘客到站安全；
3. 监督车厢内服务状态。
四、保护社会治安秩序：
1. 严格执行安检管理规定，及时发现违反治安秩序的行为；
2. 及时发现旅客违反乘车礼仪的行为，采取措施消除影响；
3. 做好态度和行为检查，及时发现可疑人物，并采取措施；
4. 协助处理车站及公共服务区域及时产生的问题，做好车站安全管理及治安预防工作。
此外，车站站务人员还要做好便民服务工作：
* 对于遗失的行李问题，乘客搭乘列车等问题给予及时处理。
* 熟悉车站运行及调度计划。
* 熟悉各类机具设备及电脑等计算机应用软件。
* 加强有关规定，时刻保持车站运行安全及秩序。
* 保证旅客出行便捷、无误。
货运保险的分类（货运保险的题备考用）
货运保险产品主要有：
1. 货物运输保险。这类保险是保障货物在运输过程中免受不可抗力因素造成的损失，主要涉及火灾、撞击、爆炸、水渍、船舶靠搁、航空分散、偷窃、抢劫等事故的损失赔偿。
2. 冷库货物保险。这类保险针对储存在冷库中的货物，主要涉及火灾、撞击、爆炸、水渍、海水损毁、湿热熏蒸、腐蚀、偷窃等情形的损失赔偿。
3. 电子商品货物保险。主要保障电子产品在运输和储存过程中的损失，以及正常的磨损和损坏损失。
4. 抢劫保险。该类保险是专门为在运输中出现抢劫行为而设立的，它可以赔偿被抢劫的货物的价值以及因抢劫事件而遭受的其他费用。
另外，在货物运输过程中，也可以给货物安排相应的船舶保险，对船舶造成的损失能够提供财务上的保障，保证船舶安全地送达指定目的地。
掌握集装箱码头、集装箱货运站、集装箱堆场的作用（货运组织的题目）
集装箱码头：
集装箱码头是指用于集装箱货物装卸作业的码头结构和保税柜台，它一般位于港口码头，用于集装箱空驳车辆和货物装卸作业，以及集装箱及其装箱物的检验、保税工作。
集装箱货运站：
集装箱货运站是基本的集装箱货物运输节点，具有收发、发票开具、财物收缴、保险投保、货物审核等功能，可以帮助货主更好地组织货物的运输和配送。
集装箱堆场：
集装箱堆场是为集装箱货运提供服务的仓储设施，它可以暂存已装运出口货物，以及收发进出口集装箱货物，还可以提供堆放、移位、调拨与处理等服务。
总结：
除了上述简述的起作用外，集装箱码头、集装箱货运站和集装箱堆场对集装箱货物的运输有着重要的作用。这些设施可以提供良好的服务，如货物审核、保税和移位等，确保货物的安全和可靠运输。另外，它们也可以通过精心设计的保护罩和装卸设施，来有效地预防或及时控制货物及其设备受损。此外，它们还可以使用现代化的监控系统对装卸货物进行有效管理，以便在集装箱货物运输过程中实现更高的效能。
国际集装箱多式联运的涵义和特点。（货运组织的题目）
**国际集装箱多式联运**
* 国际集装箱多式联运是指在特定的路线上，利用各种载运工具，综合组织运输货物的一种形式。
* 这种组织形式是一种跨越多种模式、多个载体之间以集装箱形式转运固定货物的运输方式。
* 货物即经过有统一定义的港口，也可以跨越数千公里进行跨国运输，而货物本身不需要进行多次装卸。
* 这种多式联运是一种淘汰传统物流方式的模式，它可以有效降低运输成本、减少搬运劳动、改善运输的效率，并且也可以帮助环保避免空运等污染行为。
**改善多式联运的方式**
* 为了提高效率和减少成本，推行配载预定服务、利用全球实时航运数据平台等是完善集装箱信息系统化的有效方法。
* 提高多式联运的管理水平、完善中国出海贸易产业链，进行物流数字智能化等都是改善多式联运的重要措施。
车站清客程序中站务人员的作业程序。（客运组织的题）
车站清客程序中站务人员的作业程序
主要包括以下几点：
1. 搭乘碰点检查：尽量确保搭乘碰点的安全，在车站附近检查道路情况，确保车辆抵达准时。
2. 乘客下车指引：确保乘客安全下车，要在乘客到达车站前，提前准备所需的设施，以及应急措施。
3. 车辆清扫：确保清扫的质量，并根据车型的不同，及时完成清洁任务。
4. 乘客验票及安检：检查乘客证件，确认正确乘客持票及完成安检，防止乘客超售或超行等不当做法。
5. 火车维修：负责火车维修、检修，为顺利运行提供保障。
6. 报班管理：实时监控列车的发车情况，维护既定车次及报班准确性。
7. 乘客投诉处理：处理乘客投诉，解决乘客问题，以保证客流的安全及满意度。
此外，站务人员还可以进行一些其他服务，比如：
1. 贯彻安全管理规定，执行职责。
2. 提供旅客信息咨询服务。
3. 负责公共应急疏散安排。
4. 火车编组及发车前组织工作。
5. 及时发现和督促维护工程。
6. 贯彻安全技术检查管理等等。
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