Question

客户说送的赠品不高档

Answer 1

问：客户说送的赠品不高档

答：1、给客户营造关怀备至的体验俗话说，礼轻情意重，送给客户的赠品不一定要贵重，但一定要有意义，这样才能起到四两拨千斤的效果。对于客户来说，最看重我们的无疑是专业细心的服务和产品的质量，所以我们就可以在服务细节上做文章，送给客户一些能够彰显我们服务意识或理念的东西。相信很多人在网上购物，都有收到商家送的手写感谢信，记录了店家的一些初心和经历，认真读下来真的是很能打动人，一封手写信，成本不高，但却能起到意想不到的效果。我们要送给客户的东西，一定是客户需要，又能体现出我们服务精致的东西，比如客户吃着牛油辣的火锅，满头大汗，这个时候我们送一杯清凉的酸梅汤，就很容易打动客户。

答：2、给客户创造意想不到的惊喜之前有个新闻报道，有家餐馆在给客户订的外卖里放了一个用糖做的假牙，虽然商家的心是好的，想给客户开个小玩笑，给个小惊喜，结果却把客户给吓着了，任谁吃饭的时候看到假牙都恶心。我们要给客户创造的惊喜是意料之外的满足感，而不是出乎意料的惊吓。如何给客户创造意想不到的惊喜，其实很简单，根本不用挖空心思去想那个奇思妙想，只要能满足客户的基本需求就可以。比如，我们吃小龙虾的时候，经常会把手弄得很脏，于是商家都开始赠送一次性手套，客户也习以为常了。但是，我们吃过小龙虾都知道，在吃的过程中，一次性手套也是很容破的，最后还是会弄脏手的，这个时候再放一份湿巾就显得很特别了，而且手套湿巾上也可以写上我们的祝福语，会给客户留下很深的印象。

问：客户说送茶叶不高档，如何回复

答：亲，您可以这样说那你可亲，您可以这样说，我个人喜欢的一款茶叶，可能您不太喜欢这个口感的茶叶，那我给您换几款其它口感的茶叶，你帮我品鉴一下，

答：亲，请问你还有什么不明白的吗？