Question

作为机场安检员,当旅客询问是否来得及时,我们应怎样更好回答旅客

Answer 1

问：作为机场安检员,当旅客询问是否来得及时,我们应怎样更好回答旅客

答：亲，您好，很高兴为您解答，作为机场安检员,当旅客询问是否来得及时,我们应怎样更好回答旅客？初次乘坐飞机的乘客的心理，一般来说 是好奇和紧张的,因为民航运输毕竟不同于汽车、火车、轮船的运输。初次乘飞机的乘客对飞机上的设备、环境十分感兴趣,并带着一种好奇心去探索-切。为满足初次乘坐飞机的乘客的好奇心,空中乘务要主动为他们绍本次航班的情况,如机型、飞行高度、 坐标等。初次乘飞机的乘客缺少乘坐飞机的常识,-方面 ,空中乘务员要耐心地介绍,要嘲笑他们,避免是乘客感到不必要的自备;另一方面,空中乘务还要通过亲切地交谈来分散他们紧张的心情,使他们感到乘坐飞机是安全的。二、对重要乘客一般来说 ,重要的乘客(Very Important Person,VIP)有着一定的身份和地位,他们比较典型的心理特点是自尊心、自我意识强烈,希望得到应有的尊重;与普通乘客相比,他们乘坐”飞机的机会较多,他们会在乘飞机的过程中对空乘服务作有意无意的比较。空中乘务员在为他们服务时要态度热情、语言得体、落落大方,针对他们的心理需求采用相应的服务。希望本次服务能够帮助到您，感谢您的咨询，祝您万事如意！