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上海轨道线16号客运服务知识评价

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问：上海轨道线16号客运服务知识评价

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答：上海轨道线16号客运服务知识评价16号线龙阳路站车站站长方佳玮就车站的现场管理指标、年度作业计划、服务人员管理、服务过程质量控制、现场服务设施管理、顾客关系维护、投诉与抱怨处理、安全与应急管理、服务改进与创新、绩效结果等内容进行了汇报。五星评审组专家在听取龙阳路站管理活动汇报、查看车站现场管理和质量工具方法应用情况、查阅现场管理工作记录材料后，肯定了车站在现场管理工作中的管理特色和优势。