Question

网购问题。

Answer 1

问：网购问题。

答：你好亲，很高兴为你服务哟，通过官方查询显示：一、网络购物的问题及解决方法有哪些第一，买家购买商品后，卖家拒绝发货。作为消费者，当在电商平台下单，并支付了价款后，买卖合同就已经成立。此时，如果商家拒绝发货，当事人是有要求商家继续履行买卖合同即按时发货的权利的，如果商家不处理的话，那么可以通过以下方式进行维权：1、向商家所在的电商平台投诉商家的违法行为，与商家的聊天记录就是最好的证据，让平台对商家做出相应的处罚。2、向消协等消费者维权机构投诉，请求消费者维权机构协助我们维权，处理此事。3、向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼。4、向维权类自媒体寻求帮助，向自己所在学校的自媒体寻求帮助。第二，收到快递，发现实物存在产品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，商家提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的，为500元。就是说我们在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。如果购买到的是不符合食品安全标准的食品，除了要求商家赔偿损失外，还可以向商家要求支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这比一般性规定的退一赔三，五百保底对商家的惩罚更为严厉。第三，快递损毁或丢失个人建议，如果取件时发现快递破损，可以选择拒收快递。如果一定要接收破损快递的话，牢记开快递的时候一定要录像，如果后期需要维权的话，这可以作为证据。如果发生快递毁损或丢失，首先要做的是找到责任方，明确到底是商家、快递公司的单独责任还是多方的共同责任。当然，如果找不出来到底是谁的责任的话，可以要求商家帮忙找，一般来说商家都会积极帮忙，从而撇清自己的责任的。如果对于商家或者快递公司的服务不满意

问：我在网上买个一袋烤肠，邮到收货的时候坏掉了一根，客服说让我把烤肠扔掉，并且他还要看到我扔烤肠的照片，然后再把钱退给我，请问这样合理吗？我需不需要打12315投诉呀。谢谢

答：你好亲，很高兴为你服务哟，通过官方查询显示：可以进行投诉的