Question

购买汽车后发生质量问题消费者怎么维权

Answer 1

根据自2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：
(一)以下五种情况出现即可要求退换车。
1、从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的。
2、严重的安全性能故障累计做2次修理后仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障。
3、发动机、变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用。
4、转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身之中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的。
5、因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。
(二)当汽车涉及退换车时，消费者应先与汽车4S店进行沟通同时寻求第三方机构鉴定，并且提供三包凭证和维修单据。
目前，国内第三方机构数量有限。而三包凭证是一个包括产品信息、三包条款、易损耗零部件种类范围及质保期等内容的册子，自三包正式实施以来，消费者在店内购车时经销商都应主动给予。在进行汽车三包时，消费者需要保留的资料包括三包凭证、购车发票及维修单据等。消费者凭三包凭证就可以由修理者免费修理，当涉及到更换、退货时，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。所以在此也提醒消费者，购车时注意索要三包凭证并且保留好维修单据等。
汽车“三包”只是一个法律执行的有效依据，并不是“尚方宝剑”，消费者在购车时，别因为有了汽车“三包”，便放松警惕。
一、购车合同注意事项有哪些？
签订购车合同时需要注意的要点：
1、标的。买卖要明确确定车的牌子、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，以及颜色、装潢，甚至还要确定是否返修车、库存车，确定里程表公里数，发动机号码、汽车代码(车架号)等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包；车辆主要配置、颜色（具体到座椅颜色）、手排还是自排以及随车交付的文件等。另外，有些车还要明确是原装还是组装，二手车要确定使用、修理、零件更换等事项；2、价款；3、交付。合同要明确交车的时间、地点、方式，以及交付车辆时发现车辆质量和交车手续等问题的处理方法。同时也应明确付款的时间、方式；4、质量、维修、售后服务；5、违约责任；6、争议解决方式；7、双方权利义务；8、名称必须保持一致。确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致；9、退车条款与“三包”条款衔接；10、合同生效条件；11、其他约定。如合同文本的份数、附件和补充条款的效力等。