Question

客房文员是做什么的

Answer 1

客房文员的工作内容有：

1、负责办理钥匙的收发手续及保管工作。

2、负责宾客出借物品的登记与保管。

3、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理。

4、管理各类表单。

5、及时填写维修项目，联系工程部维修并跟踪维修结果。

6、根据住房率状况合理发放每日的报纸。

7、负责客房中心的清洁工作。

8、做好各班次之间的交接工作。

9、通知退房查房工作。

10、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作。

11、做好房客保险箱的使用工作。

12、部门的有关资料、文件进行归类与保管。


客房文员注意事项：

1、按店纪店规要求穿着打扮⒉讲究个人卫生。

3、打扫客房前先要轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。

4、在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品。

5、被宾客唤进客房，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。

6、打扫在住房时，除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概不要接听。

7、当房门上有“请勿打扰＂时，绝对不要开门进房。