Question

作为车站询问处工作人员,在行为和语言方面应该注意哪些礼仪

Answer 1

问：作为车站询问处工作人员,在行为和语言方面应该注意哪些礼仪

答：1. 行为方面的礼仪：(1) 工作人员应当穿着得体有型，形象端正。(2) 工作人员应当站在居中的位置，两腿分开的舒适位置，面带微笑，眼神明亮有神，尽力为顾客提供最佳服务。(3) 对顾客应当恭敬有礼，善于换位思考，尊重顾客的想法和需求。(4) 秉持正义，坚决不做个人意志所决定的事；(5) 严格遵守站务纪律，不容有闲话，谦虚诚实，说谎者一经发现给予严重处罚。2. 语言方面的礼仪：(1) 在与顾客的交流中，工作人员应该采用专业的语言，表达清楚，对顾客的要求耐心而细致的回复，避免出现违禁语或攻击性的言语。(2) 礼貌地用祈使句向顾客询问，与顾客保持关系，如此则可以让顾客有安全感和温暖感。(3) 对于问题和解答，及时回答，不要出现回避、拖延甚至拒绝行为，在回答的过程中及时反馈进度，给予顾客满意的答复。