Question

酒店前台日常培训内容

Answer 1

问：酒店前台日常培训内容

答：# 培训大纲 ## 内容 - 酒店职业道德的讲解说明 - 岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求 - 了解酒店员工违纪处罚规定 - 如何正确出入酒店 ## 培训考核 - 三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训 ## 前台岗位培训程序 ### (一)培训目的 - 让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作 ### (二)培训班期安排 - 试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核 - 前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作 ### (三)前台培训内容 - 培训计划需时30天，分三个阶段完成 **培 训日期** **培 训 内 容** **培 训 讲 师** **备 注** 前10天 1. 了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2. 了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3. 了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4. 熟记各大单位，商务客房名单。 5. 熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6. 了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间10天 1. 培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接-班程序。