Question

消费者购买决策的一般过程是什么

Answer 1

问：消费者购买决策的一般过程是什么

答：您好，亲！ 消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程，由以下五个阶段构成： 1. **问题识别阶段**：这个阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来。 2. **信息收集阶段**：在这个阶段，消费者将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性。 3. **方案评价阶段**：在这个阶段，消费者将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。 4. **购买决策阶段**：在这个阶段，消费者将会在不同方案之间形成购买意图和偏好。 5. **购后行为阶段**：在这个阶段，消费者将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。

答：以下是相关拓展，希望对您有所帮助： 消费者的购买决策过程是消费者从产生购买动机到完成购买活动的过程。它通常分为五个阶段： 一、确认问题 确认问题是指消费者明确自己的需求是什么。需求是购买活动的起点，它产生于消费者的实际状态与理想状态的差异。这里的“状态”可以指消费者的内在生理或心理状态，也可以指外在的商品或服务状态。例如，消费者感到饥饿是生理的实际状态，消除饥饿是生理的理想状态。二者的差异产生了吃的需求。 二、信息收集 当消费者的大脑中存在“满足需求”的想法时，会出现两种情况：一是“高亢的注意力”，即消费者对能够满足需求的商品信息变得特别敏感；二是“积极的信息收集”，即消费者主动地、广泛地收集该产品的信息。营销人员在信息收集阶段的任务是：了解消费者的信息来源，了解不同信息来源对消费者的影响程度，以及设计信息传播策略。 三、备选产品评估 消费者在获得全面的信息后，会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌进行评估并做出选择。一般来说，消费者的评价行为涉及四个方面：产品属性、品牌信念、效应要求和评价模式。 四、购买决策 1. 购买意向与实际购买之间的介入因素（1）他人态度（2）意外因素 2. 购买决策内容顾客一旦确认购买意向，必须做出以下决策：（1）产品种类决策，在资金有限的情况下，优先购买哪种产品；（2）产品属性决策，购买的产品应该具备哪些属性；（3）产品品牌决策，在诸多同类产品中购买哪一个品牌；（4）时间决策，在什么时间购买；（5）经销商决策，在哪一家店购买；（6）数量决策，买多少；（7）付款方式决策，是一次性付款，还是分期付款。 五、购后过程 1. 购后使用和处置：营销人员应当关注消费者如何使用和处置产品的原因在于，一个产品应该有高频率使用而实际使用率很低甚至丢弃，说明消费者认为该产品无用，进而懊悔自己的购买决定。 2. 购后评价：消费者通过使用和处置对所购产品或服务做出评价检验自己购买决策的正确性，确认满意程度，作为以后类似购买活动的参考。 3. 购后行为：顾客对产品评价决定了购后行为，如对产品满意并信任品牌可能进行重复购买或推荐给他人。

答：赖就会重复购买同一产品，并推荐给周围的人群；如果对产品不满意，就会抱怨、索赔，劝阻他人购买。