Question

淘宝退货说物品与描述不符又不能退款怎么办

Answer 1

首先，联系卖方是否在交易过程中有误解，交易是双方互相努力的，希望双方协商中友好地解决问题。如果实物与商品说明不一致，首先要联系卖方，协商退货等。收到货物签字后，在物流公司的情况下，请当面检查货物。如果货物与在线说明不一致，请立即联系卖方，申请退款，与卖方友好协商重新发货或同意退款协议。如果卖方不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商不能解决问题，也可以在成交后3天登录淘宝，在购买的宝物中发起网上说明与实物不符的投诉，说明投诉的原因，立即发起退款申请。我建议你先联系卖方在交易过程中是否有误解。交易是双方互相努力的，双方协商中友好地解决问题。如果实物与商品说明不一致，首先要联系卖方，协商退货等。在收到货物签字之前，请在物流公司的情况下当面检查货物。如果货物与在线说明不一致，可以拒绝签字，申请退款，联系卖方重新发货或同意退款协议。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。