Question

建行柜员岗:大堂经理让别人插队,你有意见,但是大堂经理说其他客户都没有意

Answer 1

问：建行柜员岗:大堂经理让别人插队,你有意见,但是大堂经理说其他客户都没有意

答：# 建行柜员岗: 大堂经理让别人插队，你有意见，但是大堂经理说其他客户都没有意 首先，我们需要了解这家银行的规章制度是否允许VIP客户在普通柜台插队。如果允许VIP客户插队，那么大堂经理需要向其他顾客说明情况，做好他们的思想工作，并给予一定的安抚。 如果不允许VIP客户插队，那么大堂经理一定要进行劝阻。因为这不仅有违公平原则，而且容易引起其他客户的不满，对银行的名声产生负面影响。 如果银行本身就有VIP客户插队的优待政策，那么大堂经理可以开设VIP专用窗口或者提供优待服务窗口。这样将服务标准公开化，可以大大减少其他顾客的抵触心理，为银行减少不必要的损失。同时，这也满足了VIP用户的服务需求和心理需求，对银行的发展是有益的。

答：银行大堂经理岗位职责 (一) 1. 迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2. 负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 3. 负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4. 及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 (二) 1. 维护大堂管理秩序及营业环境。 2. 接待客户，受理客户咨询，问题解释、需求登记，指导客户办理业务，有效疏导和分流客户，做好客户服务。