Question

物业管理实务案例分析题

Answer 1

问：物业管理实务案例分析题

答：根据《物业管理条例》第二十五条第二款规定，业主对物业公共部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权，有权要求物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，提供相关的维修和养护资料。《住宅专项维修资金管理办法》第二十一条规定，专项维修资金划转业主大会管理前，业主大会选聘了物业服务企业的，该物业服务企业应当按照本办法的规定，将专项维修资金账面余额移交业主委员会；尚未选聘或者未成立业主大会的，应当按照本办法的规定设立专项维修资金账户，并确定专人管理。物业服务企业可以代为收取业主大会应当交存的专项维修资金，也可以直接向业主收取。因此，投诉处理应该分三步走，第一步是要确定责任方；第二步是了解投诉内容及其真实性；第三步就是协商赔偿事宜。

问：继续讲讲

答：1)如果你是物业管理处的主任，遇到此事首先应该道歉并诚恳接受业主投诉。( 2分)同时可以了解情况后通过与有关部门沟通协商来妥善解决问题。( 4分)(2)要搞好服务工作需做好两方面：一、制定各项规章制度(办法等)；二、加强员工培训及思想教育，提高素质和技能水平(知识技巧或敬业精神等)(每点3分，共9分)(3)

答：你好请把问题打字的形式展示出来

问：论述什么是多种经营服务，开展经营服务项目的条件有哪些

答：多种经营服务是指除国家明令禁止的项目外，有关部门根据国民经济发展的需要，经过批准，向企业和其他经济组织或个人核准的生产经营服务项目。开展经营服务项目，应当具备以下条件：（1）有与生产经营和服务规模相适应的资金、设备和场所；（2）有必要的技术力量和经营管理人员；（3）有必要的经营管理制度。（4）有相应的经济效益和社会效益。