Question

面试官问如何处理工作中的矛盾与冲突

Answer 1

问：面试官问如何处理工作中的矛盾与冲突

答：一、用讲解案例的方式来解答工作冲突的问题 通过案例描述工作过程中出现冲突的原因、背景、冲突各方的意见，以及由此产生的影响。 二、讲解自己处理冲突的方法、步骤和原则 1. 强调沟通和尊重是解决冲突的一种手段 “我会在他独处的时候，私下讨论这个问题。我会积极倾听，以确保我了解对方的观点，并与对方共同开发解决方案。”要强调的是，即使你们双方对最终结果没有完全达成共识，你也至少会尝试沟通。此时自己一定会保持冷静，保持稳定的肢体语言，而不会采用情绪发泄的方法来使得冲突加剧。 2. 专注于事实，而不是责怪对方 向面试官说明：与其带有情绪地在心里或者向领导埋怨对方，不如换位思考，站在对方的角度去理解对方的处境和观点，进而证明自己具备管理工作中最基本的换位思考能力和为解决问题所采取的步骤。回答这一类的问题，最大的禁忌就是动不动到领导面前告状，或者让你的老板或其他高层人士介入。这样只能证明自己的无能，对于冲突的解决，起不了太多的作用。因为矛盾一旦结下了，通过第三方调解，还是会有一些影响以后工作的隐患存在。 3. 对于反复沟通后仍然无法解决的冲突，可以求同存异，以“事实”去化解矛盾