Question

供应商提供的产品质量不合格怎样办？怎样索赔呢？

Answer 1

1．需方在检验过程、生产使用、用户使用中发现供方提供的物料出现质量问题，通知供方前来处理时，供方应按照需方要求的时间内答复需方临时处理对策，供方有义务指派授权代表按约定的时间到需方处协助处理。否则，需方视为供方同意需方的处理方式，造成的成本及工时损失由供方承担，从供货款中扣除。2．供方回运需方退回属于供方责任的不合格物料，供方接到通知后，应在规定时间内到供方的所在地共同确认后做出处理（包括确认结果为供方责任的确认期），前两周内需方每天的不合格物料收取价值5的仓储费。超过规定时间一个月供方仍不到需方处理，报废所得资金划归需方。质量责任约定质量责任约定的原则：供方应确保供货的产品符合需方规定的采购要求，不管需方是否进行入厂检验，都不能免除供方提供合格产品的质量责任。需方根据相关法律法规和实际需要，确定实施检验和其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。其他说明事项如下：1．供方提供的产品如在需方入厂验收时被判为不合格，需方有权拒收。而因需方生产急需，需方通知供方接受到通知后24小时内到现场全检、返工；如需方按照约定代为处理的，返工费用按照50元小时计算，工时由需方核算，不能返修需特采让步接受的，需方扣除供方特采批材料货款15％。2．供方所供产品在需方生产过程中被判质量不合格时，需方根据损失向供方索赔相应损失。3．因供方提供的物料出现混装、印刷错误（有隐患）、物料与标识不符、包装外观破损、变形等有质量隐患的不合格，需方有权拒收并退回供方，所造成的需方订单交期影响以及运输成本全部由供方承担。5．因产质量量问题，给需方造成损失，经双方确定其相应的损失（在生产、用户使用过程中停止或生产报废，需要返修）由供方承担其停产损失费用（由需方核算）、废品损失（含牵连报废损失）和返修费用，由需方核算。6．当供方所供产质量量出现异常或存在质量隐患（包括需方检验、使用后、售后反馈），需方有权对供方产品进行封存，封存后造成的停、转产、返工等可计算损失的由需方核算供方承担，供方并向需方支付由此造成的相应损失。7．为防止退回供方的不合格品混入合格品中再次送货，如需方发现供方把退回不合格品（或其它同类不合格品）混入合格品中再次送货或整批不合格品再次送货时，造成的全部损失由供方承担，供方并向需方支付该批物料（再次送货批）价值的两倍的违约金，需方并有权暂停供方供货关系。8．供方产品在需方发生质量或管理问题时，需方将发出《扣款索赔通知书》。供方接到《扣款索赔通知书》后应在两个工作日签字盖章回传给需方；供方如有异议，请务必在48小时内书面向需方提出，需方将进行调解处理，并出具异议回复。如供方无异议则需方在到达通知处理期限后直接进行扣款。