Question

物业管理实务案例分析题

Answer 1

问：物业管理实务案例分析题

答：亲，是什么题目呢

答：多种经营是指一个企业同时经营两个以上行业的经营策略，又称“多样化经营”。采用多样化经营策略的企业，参与多种商品和劳务的生产和销售活动。企业采取多样化经营，首先需要选择多样化方向，即在何种状态下选择何种多样化较为有效。多样化经营不仅限制产品品种的扩大，并且包括生产和市场范围的扩大。目的在于分散风险，避免某种产品市场商情变动而影响收益，充分利用生产潜力和市场销售潜力等。

答：开展多种经营服务项目的人要求是高效、优质。具体有以下四个方面要求：

答：①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

答：《物业承接查验办法》第二条：物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。承接查验的目的：确保建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业。

答：学校可能发生的突发事件：1、因自然灾害引起的突发事件。如地震、水灾、风灾、雹灾、雪灾等。2、因人为因素引起的突发事件。如校舍倒塌事故,建筑及设施质量安全事故,爆炸品、危险化学品污染事故,火灾,压力容器管道事故,交通安全事故等。3、疫情。如传染性疾病、群发性疾病、集体食物中毒等。4、社会对抗群体事件。如游行、示威、刑事案件、恐怖暴力活动等。

答：案例一：情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意(选择这一话题切入，自然贴切，同时也避免了客户为拒绝交费再横生节枝)。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住户承担(如果能事先说明需要收费及收费标准，效果可能更好)，并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修。费，已给予了相当的优惠。

答：案例一分析：情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意(选择这一话题切入，自然贴切，同时也避免了客户为拒绝交费再横生节枝)。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住户承担(如果能事先说明需要收费及收费标准，效果可能更好)，并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修。费，已给予了相当的优惠。

答：这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。点评:即使在市场已经相当发育的地区，亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。物业公司应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主用户普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。

答：案例二分析：依据张女士与房产公司签订的房屋租赁协议，双方均同意放弃将不得转租房屋列为租赁方房产公司的违约责任，因此,可视为张女士同意某房产经纪公司可将房屋转租。且2004年4月6日的“房屋租赁协议”，主要内容为张女士及杭先生作为房屋出租人及承租人应各自承担的治安管理责任，并未涉及房屋租赁的具体事宜，故此份协议虽名为租赁协议，却并不意味着房产公司与杭先生签订的协议已自行解除，而可视为张女士对某房产经纪公司转租房屋事实的追认。

答：张女士作为房屋权利登记人，在明知其安装的烟道式热水器存在无烟道的事故隐患且又未进行整改的情况下，仍将该房屋及其附属设施租赁给他人使用，存在过错。而房产公司作为转租协议的出租人，同样应承担保障租赁物能安全使用的责任。虽然张女士未将烟道式热水器无烟道的事故隐患告知房产公司，但房产公司作为专业从事房地产经营的企业，对保障房屋及其附属设施的安全使用应当有充分的认识，而且房产公司与张女士在办理房屋交接的过程中，可发现房屋附属设施所存在的事故隐患，但某房产经纪公司未尽到相关义务，仍将存在事故隐患的房屋转租给受害人，致使受害人死亡,故房产公司也存在过错。