Question

和老年人的沟通技巧

Answer 1

问：和老年人的沟通技巧

答：亲~您好！和老年人的沟通技巧有：1、语气亲切 不论对父母还是公婆，年轻人都要心怀尊重与感恩。俗话说“老马识途”，老人的人生经验总有值得学习的，需要尊重；辛劳了一辈子，把自己养大，需要感激。想给老人提建议，晚辈不妨先甜甜地叫声“爸”、“妈”，或者送他们一些小礼物，再轻描淡写地谈事情。老人往往不好意思反驳，觉得这些小事儿和晚辈的孝顺比起来不算什么，很容易就能接受和改变。 2、选重点事情说 老人年纪大了，难免记忆力衰退，如果和老人说太多事情，她不见得都能记住，甚至因为记不住或者记错了，而把事情弄得更糟糕。因此，和老人交流的时候，应选择zui简单zui重要的事情再三强调，否则老人会觉得繁琐、记不住，甚至觉得自己不被信任而生气，也不会因为事杂而混乱了。 3、要调整好你说话的音量 老年人听力下降，因此我们要不厌其烦的重复自己所说的话。在与老人说话过程中，千万要控制自己说话的音量，如果因为老人暂时听不清你说的话就大喊大叫，是很不礼貌的，也会在很大程度上会伤害到老人的自尊心。但说话声也不可以太小，那样的话，老人是真的无法听清了。所以要掌握个度，具体这个度是多少，还是需要你自己根据情况而定。 4、沟通过程要耐心 和老年人相处和沟通，zui重要的是耐心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。面对这些，你很容易就失去耐心，而且有挫败感，甚至可能会放弃，直接走开。这时候要设身处地地为老年人考虑一下，你也许就会平静许多，再慢慢耐心和老人多说几次，而且要面带微笑，笑容能给人亲和感，拉近两人的关系。如果你使出了浑身解数，还是没有耐心的话，那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。 5、找“权威”说 老一辈人往往相信“权威”。这个“权威”可以是专家，也可以是书本或老人认为“权威”的人。”此时，如果换成一个来家做客的护士朋友说句话，就可能让老人改变观点。再如，女儿的话老妈可能听不进去，可女婿来说，丈母娘就很容易接受。小区里其他家长的育儿经往往也能成为老人的“权威”。究竟老人信哪一套，因人而异，还是看xing格。