Question

淘宝商家不肯退款怎么办,信息不回怎么办

Answer 1

法律分析:
退货中如卖家拒绝退款，先主动跟店家旺旺协商处理，实在处理不了的可以申请客服介入来帮忙处理退款事宜。
淘宝申请退款卖家不处理，根据订单状态，一般在48小时到37天，会自动退款。具体如下：
如果订单状态为“买家已付款”，卖家48小时不处理，会自动退款。
如果订单状态为卖家已发货，或交易成功状态：
1、申请“仅退款”的话，卖家5天时间(虚拟商品是3天)不处理，会自动退款。
2、申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，给7天时间完成退货并填写退货信息，提交完退货信息后，给卖家的处理时间会根据退货的快递方式确定，快递是10天，平邮是30天，海外直邮是20天，如卖家在超时时间内不处理，会自动退款。

法律依据:
《网络交易管理办法》 第十六条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的(二)鲜活易腐的(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。