Question

你从中获得了什么启示

Answer 1

问：你从中获得了什么启示

问：内容是以酒店客房服务

答：好的，亲

答：1.大家都知道：体验感与品质是酒店的核心，服务是酒店的根基，而服务文化与服务理念才是本源。服务团队只有接受与执行服务文化和服务理念，才能更好服务宾客。因此，酒店管理者如何塑造服务文化与服务理念显得至关重要。 2.酒店客房服务也是一样，清扫时，绝对不能把客人的物品打坏，也绝对不能把客人的东西不小心收走，如果出现这样的错误，断送掉不仅仅是自己在客人和领导心目中的美好印象，而是客人对酒店的深深信任。信任感一旦丧失，将很难弥补。 3.品质源自于细节。面巾的光边朝外，毛边朝内；淋浴房门把手上的浴巾朝向恭桶的一边是光边；浴缸上浴巾光边朝门；须后巾光边朝门；四块小方巾拼在一起两侧都必须是光边；枕芯开口反向床头柜……这些物品摆放的标准我现在之所以能够清楚的记得，原因在于师傅的一句话：“要让客人看上去好看！”五星级酒店就是要把客房设施和物品最美好的一面展现给客人，让客人有一种审美体验。所以说细节决定成败，酒店客房服务要注重细节，更要注重态度，好的态度能让客人有家的感觉，使客人有更好的入住体验，有利于酒店的提高。