Question

销售员拒绝客户的技巧

Answer 1

问：销售员拒绝客户的技巧

答：1. 使用婉转的语气及不强硬的拒绝方式：在拒绝客户要求时，要准备必要的解释，并以婉转和不强硬的风格将客户的错误想法和所涉及的后果清晰描述清楚，以引导客户重新考虑购买行为。2. 合理提出对谈判的可能性：可以合理的提出替补的细节，如价格、产品样本、赠品或修改服务形式等，与客户进行商量，以了解他的需求，最终达成可行的双方谈判结果。3. 肯定客户对产品的需求：在拒绝某些客户的要求时，充分肯定客户对产品的需求，以显示其尊重到客户，并可以很快转移客户的注意力，转移客户进而对谈判议价行为的不持久。4. 表明可用产品解决问题的优势：表明可用产品解决问题的优势，以提醒客户购买产品可以解决它遇到的困难，转移客户的关注点，重新激活客户的购买意向。5. 高度热忱的服务态度：销售员在拒绝客户的要求时，必须非常热忱而真诚，让客户明白购买行为的后果，并以一种宽容的态度告知客户其最终修改仍然有可能满足客户的需求。

问：因为技术设计还没达到那高度，怎么回绝客户

答：在回绝客户的一些不可行的要求时，我们必须要做到尊重客户的要求，同时尊重自身不可能实施的技术原则。首先，要清楚向客户解释为什么我们不能完成他们要求的技术任务，而且要及时仔细把技术难度放在显著位置，让客户看得清楚，他们不能要求研发人员超越技术可能性的功能。其次，与客户建立信任，用真诚讨论，客户对其要求有什么原因，围绕原因来反思，可以先为客户提供可行的技术解决方案，引导客户重新衡量实际情况，不要把技术问题直接拒绝，要及时和客户沟通，多聆听客户的意见，尊重客户的要求，创造一个双赢的局面。最后，寻求技术支持，在技术方面可以寻求权威技术支持，解决客户的一些技术问题，有时候需要借助第三方的技术支持，可以从中发现更加可行的解决方案。总的来说，在客户提出技术上不可行的要求时，我们要尊重客户的需求，同时多加仔细沟通，帮助客户重新考虑及判断方案合理性，以及可行性。

问：只是我们没达到，有几家在做的

答：当顾客需要技术设计达到的高度时，首先应该满足他们的要求，并把握好客户期望与现实的差距，尽可能的满足客户要求。比如，当客户期待的新技术尚未达到他们所想要的高度时，可以尽力提供相关的替代方案，以满足客户的期望；或者针对性的提出相应的技术方案改进意见，使其能较好的使用；同时把握时间限制，尽可能快的完成客户的工作；在具体技术设计过程中，可以及时进行技术上的沟通，确定可行性；另外，还可以借助行业专家的知识支持，结合目前技术水平，分析客户的要求，比如可能存在的实施问题，改进建议等等，让客户做出更明智的决策。