Question

移动公司目前服务和营销中存在什么问题

Answer 1

问：移动公司目前服务和营销中存在什么问题

答：好的亲，小编马上查一下移动公司目前服务和营销中存在什么问题

答：移动公司目前服务和营销中存在什么问题：一，提示停机问题，可能有以下几种情况：1、办理了停机保号业务，申请主动复机即可，复机立即生效。2、如是家庭代付、代付费的副号码，当主号停机时，副号也会停机（不论成员个人账户上是否有余额）。3、月初停机，可能是对上月未扣完的费用进行补扣或本月套餐额度使用较多（部分套餐费用为实时扣取）

答：(1)可靠性分析:对使用中国移动的用户进行随机的访问,超过一半人认为中国移动网点的工作人员在办理业务时会偶尔出错,这说明移动网点未能达到准确可靠地执行服务的承诺,而保证业务办理的准确性是任何服务行业所提供的最基本的服务。这方面的不足，使得中国移动这个品牌在消费者中间的形象大打折扣。(2)响应性分析：所使用的通讯公司业务办理效率，在线客户服务质量，服务网点位置便利，满意程度。在业务办理效率方面，客户普遍认为不是很满意，只达到一般满意水平。

答：1.工作人员在办理业务的过程中，给用户的总体印象是“偶尔会出错”,这种印象虽然给消费者造成的实际损失较小，但量变的积累终会上升为质变，最终使消费者的品牌信赖感日趋减弱，继而降低品牌忠诚度。2.网点的业务人员对很多业务上的问题不清楚，当用户咨询有关情况时，经常解释不清楚或回答“不知道”，把问题又抛到用户身上，不能及时为用户解决问题。

答：3.资费不透明，信息不对称，客户经常莫名其妙的被扣巨额的费用，却并不清楚为何被扣。同时，与同行业相比，资费水平普遍偏高，超出了用户的普遍期望水平，并且刚开始以较便宜的资费吸引消费者，一段时间后便将资费标准提高，让消费者无所适从。4.异地缴费成问题，全国跨省缴费成难题，大多数情况下，只能通过购买充值卡预存话费。 6.垃圾信息仍不能自主屏蔽，客户仍然时常收到很多不明号码的垃圾信息和电话骚扰。近两年来，串线这个问题非常明显，随想网点的工作人员投诉，但问题一直未得到改善。这是移动公司系统的缺陷和对客户个人资料安全管理不负责的严重过错。

答：5.管理难度加大，控制能力的减弱，服务质量的不断下降。由于移动各大网点遍布城市的大街小巷、导致服务差异化的出现.公司的管理难度加大.信息反馈不及时

答：以上信息希望对您有帮助，如有做的不好的地方还望多多包涵，祝您工作顺利，生活愉快