Question

奔驰为什么怕400投诉

Answer 1

问：奔驰为什么怕400投诉

答：亲，您好，很高兴为您解答，奔驰为什么怕400投诉，解答如下：因为400电话直接关系到4S店的收益问题，所以4S店不敢怠慢。其实400电话也是一个投诉电话，只不过这个电话是连到4S店的主机厂的，也就是背后的管理集团，如果投诉上升到与主机厂联系的层次，那么对于4S店的影响就大了。特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度，顾客满意度一旦下降了，那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低，返点或者绩效降低，拿的钱就少了。所以从利益角度出发，正规4S店都害怕顾客打400电话，所以基本上不会激化与顾客的矛盾，同样如果出现4S店不讲理的情况，也能通过这个电话制约4S店。希望本次服务能够帮助到您，感谢您的咨询，祝您万事如意！