Question

客户说你们家的东西很差怎么回答

Answer 1

问：客户说你们家的东西很差怎么回答

答：1.跟客户解释自家东西很好

答：2从自身提高产品质量

答：亲

答：1.客户说你们家这产品不好打理，怎么来解决？面对客户说我们家产品不好打理的时候，我们导购经常容易犯的错误。第一个，这个简单怎么样怎么样弄一下就好了，这样会让客户觉得你很不尊重她，或者是你不重视他，这是经常容易犯的第一个错误。第二个很多销售人员就会顶嘴说：没有啊其实怎么样搞一下就好了，对吧？这也会让客户觉得你在怼我或者是你在反对，我记得人性永远不喜欢别人反对他，这是我们在销售当中经常容易犯的两个问题。

答：2.当然从客户方面我们也发现了三个小的方面的问题，第一个就是客户有时候可能随口一说，浅色的又说还不好打理容易脏，然后怎么怎么样。第二个就是他可能就接着说这个产品不好打理来打压你。而且客户说产品不好打理，你还分他是在一进店的时候，就说还是在中间的时候，还是在最后面聊的价格，报了价格之后来说，其实这个问题真正的后面的含义是不一样的。所以第二个就是客户就是用来打压你的，所以你家产品不好打理，然后其实背后是想要压你价的，也有可能。第三个就是客户可能顾虑到后面的一些售后的问题，出现了问题怎么办？因为有些客户他可能不会直接说售后怎么办，他会提一些疑议，来表现出他对所有的担忧。

答：3.第二步我们来分析一下，客户说我们家这个产品不好打理，第一个分析什么？客户买这个产品，它的使用者是谁。比如你我们是卖沙发的，他说他不好打理，你是不是可以趁机关心和询问一下客户是不是家里面有宝宝或者是家里面有几口人，有哪些人会使用。等等这些客户会觉得你很关心他，很关注他，同时也在了解客户的需求，这是我们第一个要分析的，就是使用者是谁，第二个，客户这个产品放在哪里。我们服过一个原创设计师品牌，当时他的整个是这种原木制作，有一天我们有一个客户，他看到一个非常漂亮的一个桌子，他会说这东西画上去弄脏怎么办呢？

答：4.因为我们在展厅的时候，这个桌子可能场景是作为一个餐厅放在餐厅里面的一个场景。客户在提这个问题的时候，可能我们销售会下意识会觉得你放心，我们餐厅应该怎么打理，其实真正它背后的原因是什么？是客户看中了桌子，但是他是放在他的什么他的画室当一个画台来用。所以这个时候它的特殊的放置的地方以及特殊的使用功能，可能客户也会觉得不好打理。那么针对这些特殊的位置以及特殊使用功能的时候，我们要针对性的去跟客户去做一些解答和处理。那么当你真正的了解到以及解决好的时候，我觉得其实你的成交就会越来越近。第三个方面我们要分析的就是他是什么样一个生活的节奏，然后会觉得我们的产品不好打理，这也是我们需要关注的，当然生活的节奏跟他的职业有关，对吧？跟他的年龄段也有关系，所以这些都是我们作为销售人员需要去分析的。