Question

对于犹豫不决的顾客,我们应该注意什么

Answer 1

问：对于犹豫不决的顾客,我们应该注意什么

答：您好亲 根据您描述的情况，所谓犹豫不决型，就是又想买，又怕买错、或者买多、或者上当受骗等，左右为难，一时拿不定主意。碰到犹豫不决型顾客时，导购一定不能着急，顾客出现“犹豫不决”，身体的本能反应一般会紧张，感觉到压力，所以：此时最需要的是有人帮出出主意，舒缓一些压力。

答：您好亲 根据您描述的情况，接待犹豫不决型顾客，可以参考以下三个原则：1、缩小推荐产品的范围，顾客犹豫不决很可能是“看花了眼”，缩小选择范围可以大大降低选择带来的纠结感。2、给出肯定型建议。顾客拿不定主意时，最希望有人帮他参考参考，所以此时导购最忌讳的就是“我觉得这几款都挺好的”，而应该肯定顾客选中范围的，你也觉得最好的一款最好。3、反问顾客“主要担心什么？”。当然这个要注意语气和语音，而不能让顾客感觉是“质问”，从而根据顾客的担心点给予“答疑解惑”。