Question

客户管理的含义和目标怎么写

Answer 1

问：客户管理的含义和目标怎么写

答：**客户管理的含义和目标** **一、客户管理的意义** 1. **充分利用顾客资源**：通过客户交流、建立客户档案和与客户合作等方式，获得大量有价值的市场信息，为各种经营决策提供重要依据。 2. **建立长期关系**：基于互相信任和了解，使交易变得更为容易，并可节约交易成本和时间。 3. **开展多方面工作**：为赢得顾客的高度满意，应开展客户分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流、以良好的关系留住客户、客户反馈管理等各方面的工作。 4. **分析顾客差异**：分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。 5. **明确产品和服务**：企业承诺的宗旨是使顾客满意，以尽可能降低顾客的购物风险，获得最好的购买效果。 6. **有效的信息交流**：客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 7. **保持长期友好关系**：通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。 8. **正确处理客户反馈**：客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。