Question

酒店前台员工的重要性有哪些

Answer 1

问：酒店前台员工的重要性有哪些

问：好

答：您好，对于您的问题【酒店前台员工的重要性有哪些】这个问题为您做出如下解答。亲亲，酒店前厅部门不仅仅是接待、订房和收银，还有更加重要的工作也是体现前厅部门的价值的。所以，当一家酒店前厅部门出现人员变动和团队不和谐的时候，整个的经营状况就不不理想，甚至会影响到出租率与营业收入。

答：以下相关拓展，希望对您有所帮助：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。”所以酒店前台的培训是酒店员工培训的重中之重。1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入注结账等工作，同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。

答：还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？

问：那酒店前台员工提高服务意识的具体方法有哪些，还有我问你问题，需要付费嘛

答：亲亲，您好，人员选择在目前所有的行业中，酒店业的员工对服务的理解和执行较为深刻。酒店业靠服务吃饭，酒店的员工在学校（高级酒店招的员工基本上都是旅游职业学校的专科毕业生）、实习和工作期间，不断地被强调和灌输服意识。服务对他们而言，已经融入到个人的习惯中去了。除此之外，其他好多行业还没有把服务提升到如此之高的地位。所以，可以考虑在酒店业招聘员工，作为企业的专业服务人员。虽然他们的专业技术存在空缺之处，但是，技术可以学，务意识可不是一朝一夕所能锻炼出来的。需要付费的哦亲亲。