Question

网购出现质量问题怎么办

Answer 1

问：网购出现质量问题怎么办

答：亲，您好，很高兴为您解答，网购出现质量问题怎么办已为您查询到：网购出现质量问题可以联系商家进行退换，根据消费者权益保护法相关规定，消费者购物遇到质量问题的，可以要求经营者依照约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

答：亲亲，您好，依据国家的有关规定消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。其次就是想消费者协会进行一定程度的举报。

问：我在淘宝买了一个加热棒，两个月后出现了漏电情况，一夜之间我的水生物全部死亡，我要求商家对我进行赔偿，因为第一对我生命造成威胁（我不知道漏电的情况下触摸）第二产品质量问题（造成了我除产品外的其他损失），我去问了淘宝官方客服，回复是（两个月了不能赔偿，不能保证所有产品都不出现问题，我们是第三方《消费者权益保护法》没有用（对淘宝来说）），我又打了12315，他们正在处理，这种情况到底怎么办，怎么感觉商家和客服回复的（时间长不能赔偿，只能赔偿商品不对你其他因商品而造成的损失）

答：亲亲，您好，这种情况可以申请淘宝官方介入，用照相机拍下商品的个个角落，然后用阿里旺旺跟商家沟通聊天并保留聊天记录，保留 证据，商家拒绝赔付，直接在淘宝对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；向消费者保护协会投诉：淘宝没有给自己一个明确的说法可以向消费者保护协会进行投诉，把商家跟淘宝一起投诉，投诉商家卖假货，投诉淘宝监管不力。