Question

企业如何衡量物流服务水平？

Answer 1

问：企业如何衡量物流服务水平？

答：您好，亲基本的物流服务水平可以从以下三个方面来衡量:1.存货可得性存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力。目前，存货储备计划通常是建立在需求预测的基础上的，而对特定产品的储备还要考虑其是否畅销、该产品对整个产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值因素等。存货可以分为基本库存和安全库存。可得性的一个重要方面就是厂商的安全库存策略，安全库存的存在是为了应付预测误差和需求等各方面的不稳定性。许多厂商开发了各种物流安排方案，以提高其满足顾客需求的能力。一家厂商可以经营两家仓库，其中一个指定为主要仓库，而另一个作为后备的供给来源。主要仓库是厂商用于输出其绝大多数产品的地点，以便利用自动化设施、效率及其所处地点的优势。一旦主要仓库发生缺货时，就可以利用后援仓库来保证一定的顾客服务水平。髙水准的存货可得性需要进行大量的精心策划，而不仅仅是在销售量预测的基础上给各个仓库分配存货。在库存管理中，有ABC库存策略，其思想就是根据各种存货的重要性不同而保持不同的库存水平。在满足客户订单、对客户进行管理时，我们也可以引入这种思想。因为不同的客户对于企业的重要性是不同的。其关键是要对首选顾客或核心顾客实现高水准的存货可得性，同时实现库存量和仓库设施的投资的最小化。可得性可从以下两个指标来衡量：(1)缺货率。缺货率是指缺货发生的概率。当需求超过产品可得性时就会发生缺货。缺货频率就是用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数与订货次数的比率。将全部产品所发生的缺货次数汇总起来，就可以反映一个厂商实现其基本服务承诺的状况。(2)供应比率。供应比率(fillmte)衡量需求满足的程度。有时我们不仅要了解需求获得满足的次数，而且要了解有多少需求量得到了满足，而供应比率就是衡量需求量满足的概率。如一个顾客订货50单位的货物，而只能得到47个单位，那么订货的供应比率为94%。要能有效地衡量供应比率，一般在评估程序中还要包括在一段特定时间内对多个顾客订货的完成情况进行衡量。2.物流任务的完成物流任务的完成可以通过以下几个方面来衡量：(1)速度。完成周期的速度是指从订货起到货物装运再至实际抵达时的这段时间。根据物流系统的设计不同，完成周期所需的时间会有很大的不同，即使在今天高水平的通信和运输技术条件下，订货周期可以短至几个小时，也可以长达几个星期。但总的来说，随着物流效率的提高