Question

银行提升城区竞争力的措施有哪些

Answer 1

问：银行提升城区竞争力的措施有哪些

问：晚上好

问：我想请问一下国有银行如何提升城区行竞争力，缩小与先进同业竞争？

答：您好，很高兴为您解答，银行提升城区竞争力的措施可以包括以下几个方面：1. 产品创新：银行可以通过推出具有差异化和个性化特点的金融产品，满足城区居民的多样化需求。例如，为小微企业提供专门的贷款产品，为年轻人设计的数字化银行服务等。2. 技术升级：银行可以引入先进的科技和数字化技术，提升服务效率和用户体验。例如，推出移动银行应用程序、在线开户、智能柜员机等，方便客户随时随地进行金融交易。3. 服务优化：银行可以加强客户关系管理，提供更加个性化和定制化的服务。例如，通过建立客户关怀中心、增加客户经理数量、提供专属理财顾问等，提高客户满意度和忠诚度。4. 网点布局：银行可以根据城区的特点和需求，合理规划和布局网点。例如，在商业中心、居民区等人流密集的地方设立网点，提供便捷的金融服务。5. 合作伙伴关系：银行可以与当地的企业、政府和社区建立合作伙伴关系，共同开展金融服务和社会责任活动。例如，与地方政府合作支持当地的经济发展，与当地企业合作提供金融支持等。

问：可以结合银行网点实际一点吗？这个回答太官方笼统了

答：您好，您可以加强服务创新：国有银行可以通过引入新的科技手段，如、大数据分析等，提升服务效率和质量。同时，可以开展定制化金融服务，满足客户个性化需求，增加竞争优势。拓展产品线：国有银行可以通过开发新的金融产品，满足不同客户群体的需求。例如，推出针对小微企业的贷款产品、创新的理财产品等，以增加市场份额。

答：您好，国有银行想提升城区行竞争力，就需要新鲜的金融产品，可以适当的搞一些活动，送一下家电等。并且把贷款的利率降低，前期的投资会较大，而且老年人会比较喜欢占便宜。把服务态度提升。

问：谢谢您的回复，我想回答的再仔细一点

答：1、想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。2、、管理好行内员工。县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。3、提高银行产品种类。银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。现在的银行业务竞争力大， 除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。

问：那如何强化考核约束，深化客户建设，实现以贷引存，重点产品吸存呢？

答：银行可以通过推出具有差异化特点的金融产品，满足客户多样化的需求，提高市场竞争力。拓展渠道网络：银行可以增加自助设备的数量和覆盖范围，开设更多的分支机构或者小微型网点，提供更加便捷的金融服务。至于强化考核约束、深化客户建设、以贷引存和重点产品吸存等具体措施，设立明确的考核指标和考核机制，对员工进行绩效评估，激励员工积极开展业务，提高业绩。加强对客户的关系管理，建立客户档案，定期进行客户回访和满意度调查，了解客户需求，提供个性化的金融服务。 通过推出有吸引力的贷款产品，吸引客户进行贷款，同时提供相应的存款产品，引导客户将贷款资金存入银行。针对市场需求和客户偏好，重点发展一些具有竞争力的金融产品，如理财产品、信用卡等，引客户进行存款。

问：还可以再全面一些，再深度一点吗

答：您好，柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理，ATM现金长短款当天需及时处理。及时清理储蓄系统内无关人员的工号。大额现金须及时锁入金柜。早、晚必须双人拆封款袋。日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金。汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿，柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳，早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地。柜员不得代用户填写单据。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑者用心人生态度表现，是他们充盈内心世界真实、自然流露。

答：首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述主要问题，避免出现理解歧义。对能给予答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交投诉管理人。为避免产生不良影响，投诉管理人应尽可能把客户请到不影响其他客户的场所，积极提出解决办法、做好与客户沟通工作。必要时，向网点负责人报告，尽量当场予以答复。当场不能答复的，投诉管理人要安抚客户情绪，并和客户约定回复时限，请示网点负责人处理。投诉处理完毕后将处理情况回复客户，投诉管理人要在意见登记薄上记录处理和回复情况，并由网点负责人签字确认。经网点负责人确认，客户投诉超出本网点处理权限的，要及时将客户投诉报总行规范服务管理部门处理。

答：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的"行兴我荣、行衰我耻"的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作