Question

认真阅读海尔集团的案例分析,谈谈客户服务在企业发展过程中的重要性

Answer 1

问：认真阅读海尔集团的案例分析,谈谈客户服务在企业发展过程中的重要性

答：对于一个企业来说，客户是企业的生命之源，有了客户，才会有业绩，有了业绩，才能支撑起企业运营。开发新客户的工作相比于老客户开发的工作要投入的多一点，一个企业若是很重视新客户开发却不重视老客户的维护工作，就会造成企业的客户流失，久而久之就会给企业带来损失。对一个企业来说，无论大小，客户都是直接为企业创造效益的群体，那么如何从客户那里获取一定的利益，又能和客户维持长久的良好关系，从而使企业效益增值，是企业比较头痛的问题。现在市场竞争越来越激烈，客户资源相对也越来越少，每一个客户资源，都是极其重要的，企业要做到不流失一个客户，不放过任何的业务机会，对客户的管理和维系就显得十分重要。