Question

1s智伴机器人,所有功能都不能用,是不是卡出了问题

Answer 1

问：1s智伴机器人,所有功能都不能用,是不是卡出了问题

答：亲，您好！您的问题我这边已经看到了，正在努力整理答案，稍后五分钟给您回复，请您稍等一下～

问：只能开机，然后说一句话，再没有任何动静，也无法关机

问：对讲，联网都无法进行

答：、连网不成功表现：连网界面显示连接超时解决：1、先咨询客户是否用5G网络，儿童机器人本身是不支持5G网络；有没有试过声波配网，若声波配网还是不成功，让客户尝试用热点以两台手机的形式给机器配网，若以这种形式连网能成功，说明机器人没有问题（无线网账号、密码一定要核实好；配网要记得第一步先打开儿童机器人，长按机器人wifi键3秒；最后一步机器人会提示：我收到网络信息了）；2、如果还是不行则需查看客户详细操作视频以及网络环境来进行判断。若是网络环境问题，需要客户提供路由器详细信息，以便技术人员测试排查问题，从而判断是否返厂维修。三、机器人不能绑定或绑定却显示不在线A:机器人不能绑定表现：扫描二维码直接跳入公众号，没有显示绑定；或跳出其他页面解决方法：1、如果客户是首次绑定，让客户提供二维码以供验证。在我方验证可行，则是客户网络问题，应更换网络环境或者手机网络。如果客户提供的二维码在我方验证不行，则可能是二维码异常，可将二维码提供给技术人员进一步确认是否返厂维修。2、如果客户解绑后再进行绑定，可让客户先尝试取消关注公众号，在微信"我"-"设置"-"设备"里将机器人信息移除，再重新扫码；若还是不行，则让客户提供二维码以供验证，验证流程同上。B:绑定却显示不在线表现：儿童机器人可以语音互动，但是微聊接收不了，公众号内容推送不了排查：先让客户提供视频，确认是否有该问题，如确认，儿童机器人连上网后，让客户点智伴1S，点智伴智能机器人，点关于机器人，看机器人是否在线，如不在线1、让客户先尝试取消关注公众号，在微信"我"-"设置"-"设备"里将智伴机器人机设备信息删除，再重新扫码，若还是显示不在线，可联系售后。2、按住机器人目录键"三"键十秒以上，看机器人报出的设备号与二维码数字是否一致，如不报或者报的数字不一致，可联系售后。四、微信群组有其他群员表现：在公众号点智伴1S，点智伴智能机器人，点家庭成员，群组有其他不认识的成员情况如下：1、产线人员做测试忘了退。2、二维码印刷重复，导致两个一样的二维码贴在两台儿童机器人身上。3、客户将二维码发出去过，别人一扫描二维码会直接绑定。解决：联系公司技术人员，帮客户解散微信组，如解散后还有其他人加入，可直接联系售后。四、如何使用目录键、收藏键在连网的状态

答：你试试这样