Question

外贸货物出现问题如何解决

Answer 1

问：外贸货物出现问题如何解决

答：您好，我是上海灜和律所与百度合作律师，已经收到您的问题了。您也可以再详细描述一下问题，稍后为您解答。

答：外贸货物出现问题得先弄清楚是质量问题、运输问题、还是销售过程中出现的问题

答：不同问题的解决办法也不同

答：原则上，遇到客户的退货（或者索赔或者起诉）要求，不要慌张，也不要害怕，要完整保留和搜集对自己有利的证据，做最坏的打算，向最好处争取。虽然你没有讲明，货款是否已经支付，我猜想客户已经支付了（或者是采用信用证等支付方式）。从你的讲的情况来看，作为贸易公司，是有工作失误的，应当吸取教训。现在，应当仔细研究合同条款对于贸易纠纷的规定，以及关于质量条款、检测的约定，来确定如何应对。通常来说，最好能够先协商，实在协商不成，打官司（或者仲裁）也许不可避免。一般来说，结果有几种：1、你们完全说服对方，万事大吉。（可能性比较小）2、因为质量较差，你们适当退还部分货款。（这种可能性较大，也比较合理）3、因为质量差，客户根本无法使用该批产品，退货就难免，货物退回以后，在国内变卖处理。（这种方式比较麻烦，也会花费不少费用，不得已而为之）4、打官司（或者仲裁），这种方式，耗时长，可能要几年时间，两败俱伤。（最后的选择）5、可能的话，跟客户协商另外再发一批质量好的货，价格给予客户补偿。(可能性也较小，客户对你们难以信赖，如果这样谈成，你们才是最大的赢家）

问：我出口到德国货物，9月17日厂内发出，中欧班列，目前货物还没有送到，货物在加里宁格勒，货代和我解释是中欧铁路柏林段在修，所以货物在加里宁格勒装船送德国，但是货物太多，等待装运，时间不祥。现在我客户意思那边天气冷，怕影响产品，收到了不想用了，怎么办呢

答：得看合同怎么约定这类不可抗力

答：铁路没修好要装船属于你们的运输条款

答：国际贸易，你们采取的是什么类型的格式合同

答：对于在途货物的风险是怎么分担的

问：运费费用我们承担

答：收货时限超过了吗

答：交货时限

问：没有写限期

答：没有写的话，如果不影响货物质量，对方解除合同就是违约呀

问：奥，知道了，谢谢！