Question

如何做好VIP客人的接待服务工作?

Answer 1

问：如何做好VIP客人的接待服务工作?

答：接待前的准备工作1确认各项信息客户的详细信息接待任务第一步就是确认来宾名单，及时准确的搜集来访对象的有效信息，并根据来宾的分类（政府类部门、银行等投资机构、合作伙伴等分别管控权力、金钱、人脉）不同进行其他的准备工作。比如政府类部门人员来访要准备相关的资质资料，对相关检查项目要进行提前准备；银行等投资机构来访要准备公司的财务往来账目等为注资做核对资料；合作伙伴来访要对公司生产线、质量管控线进行整体清查，为合作伙伴营造好的企业形象，以促进后期的合作。客户参观公司的目的我们要明确客户参观公司的目的，看看客户此次参观，是对公司的资质审查，还是要对公司的生产体系/质量管控体系/研发体系等进行实地考察，深入了解公司的近况。接待规格针对不同的客人采用不同的接待规格。一般来说，我们可以将来宾分为四个接待等级：一级：正厅级以上的客人/集团领导出席接待的客人二级：副厅级客人/相应级别的企业领导三级：县处级客人/相应级别的企业领导/重要业务往来客人四级：正常业务往来客人我们在做接待工作进行时要根据客户分类以及级别等进行相应的车辆、住宿、用餐等安排。2确定接待计划①提前理解接待通知的信息，确保我们能将通知中的要求全都落实到位。比如对方在居住或者口味上有某些禁忌，我们要在接下来的安排时，尽力避免。②针对不同的客户，调整不同的接待流程。比如接待的是合作商，我们安排的参观流程就是公司生产线+研发室+市场部+客服部等的参观，给客户与公司合作的充分信心。③让接待流程完美执行还需对接待日程进行合理的设置。比如合作商参观公司的日程只有三天，在这三天时间里，我们要根据来访内容，将参观公司+谈合作+公司当地游览等进行合理安排，让客户从迎接，参观，游览到送行，全程感受高质量的接待服务，为企业的合作加分助力。

答：3预订工作确定了接待的各项信息以及接待计划，接下来我们就要进行预订工作。接站我们要提前预订欢迎牌以及接站车辆等，当天安排接站人员来具体的执行对接。住宿住宿要根据来宾名单以及接待规格等预订酒店房间（套房/豪华间/普通间），我们可以提前在宾客房间放置公司的欢迎信以及公司的专属来宾礼盒，来表示对宾客的重视（小细节处更能体现公司的企业文化哟~）。用餐根据来宾的人数、级别等预订合适的酒店用餐房间，了解级别是为了明确用餐规格。然后我们可以根据来宾的综合情况确定宴会菜单，这就需要我们提前了解来宾饮食禁忌。

答：接待中的工作在客户到达之前所有的接待准备工作已经就绪，关键就要看接待的执行工作了，而接待的执行是否到位与接待的一些礼仪息息相关。01住宿在接站到办理入住的这段时间，我们要注意的接待礼仪有乘车礼仪、乘电梯礼仪等。乘车礼仪：右高左低，后高前低。例如，按照国际惯例，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右座→后排左座→前排右座→前排左座，在安排客人乘车时要注意由后至前，由右至左。

答：乘电梯礼仪：陪同客人来到电梯门口，要及时按电梯按钮，进入电梯时要先行进入电梯并按住开门键，并礼貌邀请客户进入，走出电梯时，要按住开门键，让客户先行走出。进入电梯之后，要注意电梯的站位，一般距离电梯按钮的近端为次位，远端为尊位。

答：02用餐就餐时要根据入座礼仪，按照国际惯例遵循以右为尊的原则，右边为上座，左边为下座。比如，主陪在面对门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手边位置，2号客人在主陪的左手边位置，3号客人在副主陪的右手边位置，4号客人在副主陪的左手边位置，其他视现场情况而定。

答：03会议在进行会议座次安排时同样要遵循会议礼仪，一般商务场合进门右手边为主位，政务场合进门左手边位主位。04送行一次专业的接待工作，需要善始善终，认真做好送客工作，方能为接待划上圆满的句号。送别人员需事先了解来宾离开的准确时间，提前到达来宾入住的酒店，送来宾到达机场或车站，在来宾进站时，与来宾按一定顺序一一握手话别，待来宾乘坐的飞机/火车开动之后方能离开。

答：03接待后的收尾工作1费用结算在客户离场之后，我们要进行相关的费用结算，从住宿到用餐再到会议场地的租用费等，进行一一汇总，核算，然后再按照公司章程对接财务进行结算。2稿件会议结束后，相应的稿件我们要及时跟上，比如会议的新闻稿，会议纪要等都要一一及时完成。3会议事项的执行督办会议中下达的决策，在会议后我们要形成相关文件并进行后期的督办，比如会议中对经销商的扶持政策要形成会议文件并督促市场部等相关部门落地执行。

答：03接待后的收尾工作1费用结算在客户离场之后，我们要进行相关的费用结算，从住宿到用餐再到会议场地的租用费等，进行一一汇总，核算，然后再按照公司章程对接财务进行结算。2稿件会议结束后，相应的稿件我们要及时跟上，比如会议的新闻稿，会议纪要等都要一一及时完成。3会议事项的执行督办会议中下达的决策，在会议后我们要形成相关文件并进行后期的督办，比如会议中对经销商的扶持政策要形成会议文件并督促市场部等相关部门落地执行。