Question

如何为客户的问题提供正确的答

Answer 1

问：如何为客户的问题提供正确的答

答：亲，您好，很高兴为您解答，如何为客户的问题提供正确的答，解答如下：根据自身多年的经验在回答客户提出问题时,一定要做到:专业、精要、准确、全面、反问。就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的分析。专业：作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到成交的目的。精短：回答客户的问题不要太拖拉,含糊不清;也不要长篇大论。要尽量揣摩客户问问题的深意,客户是要想了解什么?在回答时，要精短把问题回答清楚。准确：有许多销售员在回答客户问题时，答非所问。我记得有一回与某销售员交谈时，我已经提出：我有意愿代理贵公司的产品，能否介绍一下代理的条件？结果他用了一大段介绍他的公司背景，产品的生产的流程。对我的问题根本没有回答。最后我只好说：有机会再合作吧！通过这个说明，回答问题一定要准确，要解决客户的疑问。全面：这里所说回答的全面并不是让你滔滔不绝，侃侃而谈，更不是不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。切不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好能够一次性回答。比如：问产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各不同规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。避免客户逐一问了。希望本次服务能够帮助到您，感谢您的咨询，祝您万事如意！