Question

客运服务人员的服务要求

Answer 1

问：客运服务人员的服务要求

答：亲亲，您好，很高兴为您解答：有以下几点：（1）司乘人员必定严格遵守国家的政策、法律、法规，严格履行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。（2）司乘人员必定严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务要旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作讲解说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得诅咒和殴打旅客。如乘客投诉经检查真切，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将清除合同，禁止入站。

答：（4）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时供应帮助，弘扬乐于助人、救死扶伤精神哦。

答：（3）车站办公室或调换室接到投诉时，要按规定程序认识事实，做好记录，及时向站领导反响，追踪办理情况，并及时将办理结果通知投诉者。