Question

汽车销售顾问接待流程

Answer 1

问：汽车销售顾问接待流程

答：你好，汽车销售顾问接待流程？汽车销售顾问接待流程是：1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2.产品介绍:重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。3.需求分析:目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶没应让客户随意发表意见，并认直倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并目销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。4.试乘试驾:在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。6.促成交易与合同签定:在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对干所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。8 交车:要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。9售后跟踪:一日汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

答：您可以看一下哟~