Question

了解情绪和情感的特性对营销人员分析消费者行为有什么作用

Answer 1

问：了解情绪和情感的特性对营销人员分析消费者行为有什么作用

答：您好，对于您的问题【了解情绪和情感的特性对营销人员分析消费者行为有什么作用】这个问题为您做如下解答：亲，消费情绪是消费过程中消费者的情绪反应，它影响着消费者的购买动机、态度和行为，在消费者购后行为中起着重要作用，随着市场竞争的加剧，产品同质化倾向越来越明显，商品短缺现象已不复存在，市场正由卖方市场向买方市场过度。市场需求结束了“量的需求时代”，正由“质的需求时代”开始向“情感需求时代”迈进[1]，在这样的市场状况下，企业除了注重产品研发、不断进行技术创新之外，探寻消费情绪的变化，进行必要的情绪管理,已成为企业差异化营销和提高产品竞争力的有效途径。

答：补充：市场营销结合消费者心理特征，就需要从顾客至上这个角度出发，推出顾客需要的产品，提供顾客需要的服务，为顾客营造出一种家的感觉，促使顾客可以在更为轻松、舒适的“环境下消费，充分满足顾客的需求，为顾客提供人性化服务。例如，随着计算机技术的和网络技术的发展，对人们生活水平的进一步提升发挥着极为重要的作用，更多人选择网上购物，而送货上门的服务也就充分说明了消费中要以顾客为中心，满足顾客的需求，只有这样才能为市场营销最终目的的实现奠定坚实的基础。