Question

顾客说太贵了,如何解决呢

Answer 1

问：顾客说太贵了,如何解决呢

答：亲你好，很高兴为您解答问题。认同赞美顾客说“你们家产品怎么这么贵？”我们不要紧张，也不要生硬对抗顾客，先赞美认同，可以这么说：“是的，美女/帅哥你的眼光真好，这款产品的确比其他同类型产品要贵一些。”这么回答，目的是安抚顾客情绪，引起他们的好奇心，想听你后面的内容。

答：优势对比顾客提出太贵的问题，我们要学会反问。“您是不是了解过其他更优惠的品牌？”顾客的回答一般有2种，肯定或者否定，不管哪一种，都可以讲解我们的优势，品牌历史、顾客口碑、售后服务都可以作为拿来做对比。这点要求我们不但要了解自家产品，还要了解竞品，知己知彼，百战百胜。数字分解把这款产品的单价进行分解，平均每个月花了多少钱，算下来每天花了多少钱，告诉只需要花这点钱就可以拥有这款产品，消除顾客的心理压力。

答：确认需求顾客认为商品贵时，我们不要主动让价，而是要确认需求，“您今天确定想买，最大的问题是价格对吗？”得到肯定答复，运用促销活动，比如多送赠品，免息分期，申请最大优惠等，如果顾客说贵我们就急着让价，一来顾客不一定马上就买，还套出了底线，二来顾客会认为有很大的还价空间，这样一来我们就很被动了，沉住气，再三确认，慢慢退让。