Question

实体店不给退货退款怎么处理

Answer 1

实体店不给退货退款，有可能侵犯了消费者的求偿权。消费者首先可以选择与实体店老板进行协商沟通；协商不成的，可以请求消费者协会进行调解，也可以保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。如果这些方法都无效，消费者可以选择向法院提起诉讼。如果实体店售假，消费者可以请求三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的，为五百元。
消费者在消费者协会投诉前，应注意以下几点：
（1）在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉；
（2）要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编、商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格、商店的名称、电话、地址、邮编、生产厂家名称、电话、地址、邮编、购买商品日期、损失价值；
（3）要把发票复印件一并附上；
（4）投诉可直接递当地（区、县及市）消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
律师最后说一下，实体店不给退货退款，有多种解决方法。消费者可以选择协商解决，也可以选择请求消协调解或向有关行政部门投诉，如果商品额较大，还可以选择向法院起诉的方式维护自己的合法权益。如果实体店售假，消费者还可获得额外赔偿。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十一条， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第二十四条， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第三十九条， 消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。