Question

商家怎样维护自己的权益?

Answer 1

问：商家怎样维护自己的权益?

答：您好，很高兴回答您的问题。商家维护自己的权益，可以直接向平台投诉也可以拨打315投诉，或者向消费者协会投诉。1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。如果消费者认为商品有瑕疵，要求退货，根据谁主张谁举证原则，消费者要提供充分有力的证据，商家才能承担合同产品质量的违约责任，所以《消费者权益保护法》一方面也保护着商家。

问：我是实体店，顾客要求退货，我没有退，她打了12315，我们当地市场监管局过来调解，我不想退，他说25条规定说七天无理由退货，但是我不知道是不是包括实体店，还是只针对网络，我该咋做维护商家的权益

答：其实这个保护法里面规定的七天无理由退货包括网络和实体店。