Question

手机屏幕和按键完全没反应怎么办？

Answer 1

问：手机屏幕和按键完全没反应怎么办？

答：亲，您好，手机屏幕和按键完全没反应请您按照以下方法排查：1.强制重启手机建议您强制重启手机。如果不能重启，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。如果可以重启，建议按照以下方案继续排查，避免使用中再出现卡死现象。2.检查是否边充电边使用手机，此操作可能会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。3.检查手机存储空间如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降。请检查手机剩余存储空间，如果剩余空间较少，您可以使用手机管家清理存储空间，建议保留至少20%空间。4.检查是否运行不兼容的应用程序（1）多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。（2）某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死，建议您进入应用市场下载最新版本应用。如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。5. 检查是否安装了 microSD卡请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。6.确认是否误删除过系统文件系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为“手机助手”修复系统或者通过 eRecovery 恢复系统。温馨提醒：通过手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本可能会导致手机数据丢失，如果手机能正常进入系统，请您立即备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)。7. 检查系统版本（1）建议您提前备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)将手机系统升级为最新版本。（2）非官方系统会影响手机的稳定性，导致手机出现异常。若您安装过非官方系统，建议您携带购机凭证前往客户服务中心恢复或升级系统。如果问题仍然存在，请您携带购机凭证前往 客户服务中心进行检测处理。同时建议您使用手机时，不要点击不明链接，防止手机被植入病毒。温馨提醒：如果您之前没有备份数据，恢复、升级手机系统版本和检测可能有数据丢失的风险。