Question

淘宝店铺投诉下架了怎么办

Answer 1

问：淘宝店铺投诉下架了怎么办

答：亲，您好，既然商品被下架了，那么卖家就应该进入后台——体检中心——客户服务——待处理违规页面中，找到被投诉商品，了解被投诉违规的原因。若被投诉商品属于一般违规时，若卖家是第一次被投诉就可以只删除宝贝链接不扣分，若卖家不是第一次被投诉，则删除宝贝链接后，每次投诉扣2分。若被投诉商品属于售假违规时，那么淘宝平台就不仅仅只是删除宝贝链接，同时还会根据售假违规行为的严重程度，进行扣分处罚。一旦因售假违规被扣分处罚，店铺也会被降权，情节特别严重时，还会被处以罚款，这点需要卖家谨慎对待。

答：亲，淘宝商品被投诉，卖家了解违规原因后，就应当第一时间进行申诉。若是卖家自己申诉则应当准备好与申诉相关的凭证，比如正规进货凭证、销售授权证明、商标使用授权证明等等。当然卖家可以直接找代处理团队协助，通过代处理团队直接处理申诉事宜，保证申诉成功后再收费。