Question

跟员工谈话如何让他说出问题

Answer 1

问：跟员工谈话如何让他说出问题

答：您好，很高兴为您解答哦，一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值|感，从而自愿遵守规则。对话场景：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。员工：谢谢主管。主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。员工：(尴尬)主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。谢谢！

答：亲，要想让员工把问题说出来，有三个要素：第一，使用有效方法建立管理工具箱。如培训、指导、激励、 Ecrsys等。第二，让一线员工们说出他们的问题，以便管理者发现产生问题的根源。注意，此时管理者一定要把焦点放在问题的处理上，否则，员工会感觉受骗了，以后也很难再坦诚相告了。为此，我们必须建立一套行之有效的改进系统——每名员工都能参与其中，而不是仅仅依靠几名高深莫测的“黑带”“大师”或专家团队在基层看似慎重，却把员工排除在外的所谓的“调研”。

答：第三，行动和实效。建立系统是为了令员工产生持续的行动，同时获得预期结果。谢谢！