4S店索赔员在索赔工作中需要注意哪些问题？？
展开全部
4S店索赔员在索赔工作中需要注意哪些问题？？汽车索赔员作中需注意事项： 1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。 2、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。 3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。 4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。 5、按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家。 6、核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。 7、橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。 8、一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。这样解释好理解吗？
收起
