Question

用户思维运用的很好的企业

Answer 1

问：用户思维运用的很好的企业

答：在互联网时代，如何根据用户去打造爆款产品，是摆在每一个创业者面前的难题。我见过很多产品，都是完全基于开发者自己的喜好和判断来进行研发。好不容易问世后，本想着自己已经考虑全面，准备充分，凝聚了开发者诸多心血，却不料用户根本不买账，针对产品的具体判断，变成了鸡同鸭讲。

答：周鸿祎曾经分享过一个案例，360做路由器那会，工程师经过一番研究后发现，原来传统路由器上的天线并不是必须的，现有的科技早就可以实现零天线，而且信号完全不受影响。于是，他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器，本以为这样可以出奇制胜，却没料到，产品一经推出，几乎无人问津。后来才知道，用户才不管零天线背后的技术原理，用户真正在意的是，天线越多，信号越强，四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层，根本不是所谓“创新”可以解决的。

答：除非你有乔布斯那样的惊人洞察力，否则，这种自嗨型的创新只会适得其反，从长远角度看，只能是离用户越来越远。

答：那么，如何才能站在用户的角度，去打造一款产品呢？

答：一、用实用性赢得用户认知

答：一个产品，甭管你再怎么宣传，核心价值还是在于实用性，用户购买了产品之后，一定是能够用得上，而且使用起来方便、省心。只有最具实用性的产品，才能快速获取用户。

答：ios系统，就是可以做到让用户非常省心，无需去考虑刷机、病毒、各种吸费软件等头疼问题，这个系统也许比较封闭，也许在某些场景下不够人性化。但是，在实用性这个核心层面上，做的几乎无可挑

答：。

答：亚马逊的kindle也是如此，对于喜爱看书，却受制于外界环境的人群，比如嫌实体书厚重，不易携带，晚上躺在床上看书怕影响家人等等，市面上的电子书软件质量良莠不齐，从排版到内容全都零散混乱，要想找到高品质的电子书，需要花费大量时间和精力，更头疼的是，手机屏幕本身并不适合长时间的阅读。

答：亚马逊就以电子书的实用性作为突破点，一方面，利用其在图书行业浸淫多年的经验和资源，打造了线上电子书购买商城；另一方面，用电子墨水这样的技术，打造出kindle这样携带方便、阅读舒适、续航时间长的硬件产品，两者结合，实现了线上线下的一体化，从而在电子书领域占据垄断位置

答：从最简单、最实用、最方便的功能入手来打造产品，将自己变成一个对技术细节、行业背景一无所知的用户，去重新审视产品，才能真正做到出奇制胜。

答：二、用场景化让用户主动关注

答：过去的很多产品和广告，基本上都是“骚扰式”的，商家一门心思的想着让更多人看到，而不顾具体的场景，利用各种渠道强行推广。人们在接收到这些产品信息的时候，其实是非常被动的，往往会产生抗拒情绪，甚至是厌恶。比如很多健身会所，哪怕遇到一个双手拎着重物的行人，也要拦下来进行推销，这时候就是打扰模式，忽略了这个人当下的具体场景，不仅没有效果，反而给人们带来了负面的锚定效应。

答：互联网时代的营销和产品，更多是基于社交化、场景化、娱乐化、互动化来运作的。一个产品让用户知晓只是开始，接下来的互动才是关键。比如一个产品想要在微博上进行推广，那就一定要结合微博这个具体场景，思考人们在刷微博时的心里诉求，很多人刷微博多半是为了放松，娱乐，希望能看到好玩有趣的段子，这个时候，仅仅围绕产品本身进行生硬的介绍、参数的堆砌反而会打断用户在这个场景中的沉浸感。

答：杜蕾斯在微博上所有营销的形式都是以段子来体现，最著名的就是在2012伦敦奥运会上，刘翔意外因伤无法继续比赛，杜蕾斯的文案是这么说的：最快的男人并不是最好的，坚持到底才是真正强大的男人。可以想见，用户在刷微博时看到这样的段子，多半能会心一笑。这种时候，用户就会主动的关注，因为你Get到了他在这个场景下的渴求。

答：小米曾经推出一款床垫，按理说，床垫这种东西没什么创新余地，也没什么可以值得营销的点。但小米就牢牢抓住了大城市的上班族由于高企的房价，没有自己舒适的家，租住房屋里的床睡着很不舒服这个场景，主打“睡个好觉其实不贵“这个卖点，相比传统床垫，小米的床垫不仅看起来更为时尚，价格实惠，而且从具体的营销策略来看，也更为贴近大城市上班族这个群体。

答：高度贴近场景，从而让用户没有心理负担，没有被迫接收到自己不愿意接收到的信息，就可以由找用户，变成用户来找你，变被动为主动。

答：三、用生态协同来黏住用户

答：一家成功公司的众多产品，彼此间不会孤立分散，而是在一个生态里，彼此协同，互为助力。现在很多科技公司，为什么既要做手机，又要做电视，甚至还要做汽车？单纯的软件公司或者单纯的硬件公司越来越少了，产业的边界正在变的模糊，逐渐有了融合地趋势。

答：本质上，这些公司所做的，正是构建一个生态系统，让旗下的产品，可以互相协同。比如，小米不仅生产手机，还有各种智能家居，当用户购买了小米手机后，就等于进入了小米打造的生态系统当中，手机，变成了这个生态的核心，可以用手机来连接和操控其他的家居，从而让单一的产品立体化，让使用场景可以叠加。

答：苹果的iPhone、iPad、Mac之间都是可以实现无缝连接的，靠的就是icloud，凭借云端的协同效应，让用户在购买新设备时，不用费心去设置，实现一键搞定，将省心做到极致，让用户的使用成本降到最低。

答：那些仅仅依靠产品线数量取胜的公司，将会越来越难以生存，因为这些产品之间缺乏联系，无法互动。相对的价值就会小很多。

答：未来的公司，本质上都是数据公司。为什么那些巨头如此热衷于人工智能，就在于人工智能的真正价值往往不在于开发者本身，而在于千千万万使用人工智能的公司。在移动互联网时代，有一个词叫“killer app”，中文意思就是杀手应用，有了这样的应用，价值才会迸发出来。那些巨头现在所做的，就是为了让以后可能会出现的杀手应用，使用的是自己的人工智能，将未来的巨头提前纳入到自己的生态当中，让潜在巨头成为自己的用户。

答：四、用价值传递来打动用户

答：任何一个产品，本质上都是在传递某种价值，区别就在于传递的方式和力度。因此，从产品研发之初，就要想到，你的产品到底能给用户带来什么价值，这种价值必须是精简到不能再精简的。

答：还是拿苹果来举例，苹果公司的产品，传递的最核心的价值就是：“立足科技与人文之上的简洁”。正是有了这种清晰、简单、凝练的价值定位，苹果的所有产品才能用最直接和最有力量的方式将价值传递给用户，从而打动他们。现如今，我们把喜爱苹果产品的用户亲切的称为果粉，这在以前，是绝对难以想象的。内容产品也是如此，微信大V李叫兽，现在已经是百度副总裁了，他微信公众号里的所有文章，就是给你提供营销工具，这样一种充满干货和方法论，而且有着丰富使用场景的内容产品，给用户带来了巨大的价值。用户会去主动关注，主动跟随，主动传播和分享。

答：所有的美剧都在用最巧妙、最新奇、最创新的方式，来为用户创造观看价值，同时，通过具体的每一集、每一季，将这种价值有力的传递给用户，从而创造了自己的辉煌。很多时候，并不是产品不行了，而是没有立足于用户，没有深入思考，仅仅靠着自己的经验和喜好来研发和营销，最后，在现实面前屡屡受挫，我们真正需要下大力气关注的，是产品背后的逻辑，是使用用户思维来更新我们对产品的认知，从而打造出真正有价值的产品。