Question

酒店服务特色是什么？

Answer 1

问：酒店服务特色是什么？

答：1、干净整洁：三个方面：一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；三是服务员着装整洁卫生。2、细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。3、快速便捷：高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。4、尊重信任：酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。

问：酒店能做些什么贴心服务

答：至于贴心服务，可以做的花样太多了。比较普遍的是送小礼品、免早、免费升房、提前入住、延迟退房等。还可以根据客人情况做针对性服务，比如蜜月赠送夜床服务，加赠鲜花或香氛，在生日当天入住的客人，减免部分房费或者免费升房，或者升级客房欢迎礼，放置生日祝福卡片。