Question

家电维修服务的主要特征

Answer 1

问：家电维修服务的主要特征

答：您好亲根据您的提问所谓家电后服务,即家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。如果说家电维修是家电后服务市场的刚需,那么家电清洁和保养就是增值服务,是家电非故障性服务的差异化需求。据中国家用电器服务维修协会数据显示,近5年间,家电后服务市场规模从2015年2905亿元,已经发展到2020年的突破1万亿元,家电服务市场规模增速惊人。随着消费者对于售前、售中、售后服务及增值服务的关注度越来越高,服务领域已成为家电行业竞争力的关键战场和重要的利润增长点。1、越来越大的家电后市场以每次100元的服务价格计算,空调清洗市场规模也能轻松突破450亿元电商的快速发展极大拓展了家电销售的区域,无论用户在什么地方,通过线上下单,即可完成家电的购买。但售后服务的覆盖区域并不能做到销售区域那么广泛,一个售后服务点需要大量的时间和财力成本,而家电售后服务属于低频行业,偏远地区的订单量难以支撑一个服务点的运营成本。这种不匹配的结果就是家电销售服务无法满足用户的需求。随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升,家电服务集中化的需求也越来越明显。但相对于家电已成为标准化、规范化程度较高的行业,后台服务管理却后劲不足:人员专业素养良莠不齐、售后服务标准化程度低,甚至存在胡乱收费等现象。家电后市场到底有多大?从几组数据中可窥知一二。据新华社瞭望智库发布的《2021中国家电以旧换新调研报告》显示,目前,我国家电保有量已超过21亿台。按照中国目前4亿多户家庭计算,每户家庭的家电拥有件数应该在5件左右。近年来,不少家电企业对外公布的大家电维修率在2%-3%,可能实际情况会略高一点。随着很多家电使用年限增加,维修率也会偏高。按照目前家电保有量以及维修率,基本上能推算出一年家电维修市场的容量。