Question

解决物业管理收费难的对策

Answer 1

1.完善物业管理价格形成机制。
(1)针对不同的情况，采取有差别的价格标准。首先，根据物业管理服务质量高低确定不同的价格标准。应根据物业管理服务质量的高低，采取不同的价格差别。其次，根据业主的不同经济承受能力，采取不同的服务方式和价格标准。对于高收入业主，可以提供全方位、多类型的服务，收取较高的管理服务费;对于低收入业主，则根据其需求提供基本服务，确定较低的价格标准。
(2)根据物业的不同类型，实行不同的价格管理形式。对别墅、高级商用住房和写字间等的物业管理，实行市场调节价格;对于内销商品房、微利房的物业管理，可以按成本加微利的原则确定收费标准。
2.增强物业管理服务费收支的透明度。
这是尊重业主知情权的重要表现形式。业主、物业使用人不仅有交纳物业管理服务费的义务，同时也有知道物业管理服务费用用途的权利。物业管理企业有义务按照《物业服务收费管理办法》和《物业服务收费明码标价规定》的要求，不仅要将物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内的显著位置进行公示，实行明码标价，而且应当将收费表、收费清单、收费手册及使用情况向业主和物业使用人公开，以接受业主、物业使用人的查询和监督。
3.小区应在政府的指导下，开展对业主的全员教育，帮助业主了解法律法规及相关政策，不断提升业主的消费意识。物业服务的实践以及沿海地区物业管理的经验告诉我们，业主拒交的最主要原因是业主的观念滞后，或者说解决问题的关键就在于转变业主的思想观念。
4.认真签订并执行物业管理协议。
目前合同中基本都有推迟交费需交纳滞纳金的条款，但在日常收费过程中，这一条款物业公司落实不到位，这样一来，业主就会认为迟交、晚交都一样，助长了个别业主推迟，甚至欠费的心理，所以严格收取滞纳金，业主就明白不履行协议会遭受损失。
5.把住物业承接验收关。
物业承接验收是物业管理的前期工作和基本环节，也是做好物业管理的基础。目前，在物业管理中业主反映的工程质量、拖期入住等问题，大都是开发建设单位遗留的问题，也有物业管理企业在承接验收中不严格把关的问题，特别是一些自建自管的物业管理项目，物业管理企业往往不进行严格承接验收，稀里糊涂就接管过来。由此看来，物业管理企业在接管物业项目时必须严把承接验收关，在承接验收中必须分清开发建设单位与物业管理企业的责任，切不可忽视承接验收的环节，为日后减少物业管理企业与业主的纠纷打好基础。